Право на отказ

Имаш две отделни възможности да върнеш поръчката си: законното право на отказ в 14 дни и нашата 60-дневна гаранция. Тук е разликата.

В сила от 1 септември 2026 г.

1. Законово право на отказ — 14 дни

Като потребител имаш право да се откажеш от договора в срок от 14 дни, без да посочваш причина и без да дължиш неустойка.

Срокът тече от деня, в който ти или посочено от теб лице получи стоката. Ако поръчката пристига на части, срокът започва от последната част.

Как се упражнява

Съобщи ни, преди да е изтекъл срокът — с имейл или на адреса ни. Достатъчно е да заявиш недвусмислено, че се отказваш. Може да ползваш образеца по-долу, но не си длъжен. Имейлът ни е Покажи имейла

Ще потвърдим получаването на отказа ти по имейл, за да имаш доказателство.

Връщане на стоката

• Върни стоката до 14 дни след като си ни съобщил за отказа.
• Разходите за връщане са за твоя сметка.
• Стоката трябва да е в вид, който позволява да бъде продадена наново. Може да я разгледаш, както би направил в магазин, но отговаряш за намалената ѝ стойност, ако е ползвана повече от това.

Кога получаваш парите си

Възстановяваме всичко платено, включително разходите за доставка, до 14 дни от получаването на отказа ти. Имаме право да изчакаме, докато получим стоката обратно или докато ни представиш доказателство, че си я изпратил — според това кое стане по-рано.

Сумата се връща по същия начин, по който си платил, освен ако не се договорим за друго. За това не дължиш такси.

Кога правото на отказ не важи

Законът предвижда изключения. При нашите продукти е приложимо едно:

• Дигиталното съдържание — PDF файловете, достъпът до калкулаторите, до Viber общността и до приложението. Правото на отказ за тях отпада, ако изрично си се съгласил да получиш достъп веднага и си потвърдил, че така губиш правото си на отказ за тях.

Това изключение важи само за дигиталните добавки. Правото ти на отказ от книгата, картите и другите печатни продукти в същата поръчка остава непроменено.

2. Нашата гаранция — 60 дни

• Срокът е 60 дни от деня, в който си получил пратката.
• Заявява се с имейл до нас.
• Печатните материали се връщат за твоя сметка.
• Дигиталните добавки не се връщат — достъпът до тях просто се спира.
• Сумата се превежда до 14 дни след като получим върнатото — по картата при плащане с карта или по банкова сметка при наложен платеж.

Тази гаранция е доброволна. Тя е в допълнение към законовото право на отказ и към двугодишната гаранция за съответствие и с нищо не ги ограничава.

3. Кое кога да ползваш

• До 14 дни — по-изгодно ти е законовото право на отказ: връщат ти се и разходите за доставка.
• От 14 до 60 дни — тогава важи нашата гаранция.

Ако си в първите 14 дни, ще ти кажем кое е по-изгодното за теб. Не разчитаме на това, че няма да знаеш.

4. Стандартен формуляр за отказ

Попълни го и ни го изпрати, само ако желаеш да се откажеш от договора.

5. Ако нещо е повредено или сгрешено

Тогава не ти трябва отказ — това е рекламация и разходите са за наша сметка. Виж Условия за доставка, раздел „Повредена пратка“, и раздела за гаранцията за съответствие в Общите условия.

6. Ако не се разберем

Пиши ни първо на нас. Ако не стигнем до решение, имаш право да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите и към помирителните комисии към нея, както и към компетентния български съд.